Todos los pedidos de Anvora Living se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
Durante campañas promocionales, temporadas de alta demanda o festivos, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles después del envío del pedido.
En cualquier caso, salvo acuerdo diferente informado al cliente, la entrega se realizará dentro del plazo legal aplicable para compras online.
Anvora Living ofrece envío estándar a las zonas de entrega disponibles.
Los gastos de envío se calculan y muestran claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Actualmente realizamos envíos a España y regiones seleccionadas de Europa.
Si una dirección no está disponible para entrega, el cliente será informado durante el proceso de compra o por nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
La información de seguimiento puede tardar hasta 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
Pueden producirse retrasos por causas externas como condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, problemas logísticos, festivos, alta demanda o incidencias del transportista.
Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá contactarnos para recibir información actualizada sobre su pedido.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si la dirección, código postal, teléfono o nombre del destinatario son incorrectos, pueden producirse retrasos, intentos fallidos de entrega o costes adicionales.
Si detecta un error, contacte con nosotros lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
Si el seguimiento indica una posible pérdida del paquete, Anvora Living colaborará con el transportista para investigar el caso.
El tiempo de investigación puede variar según el transportista y el destino.
Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente debe revisar el contenido y contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar la incidencia, será necesario proporcionar fotos claras del producto, embalaje exterior, protección interior y etiqueta de envío.
Los paquetes devueltos por dirección incorrecta, rechazo de entrega, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida podrán generar costes adicionales de reenvío.
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