1. Objetivo de la Inspección

En Anvora Living recomendamos a todos los clientes inspeccionar cuidadosamente los productos recibidos en el momento de la entrega.

La inspección temprana permite identificar posibles daños de transporte, errores de envío, piezas faltantes o cualquier incidencia visible antes de utilizar o montar el producto.

Esta política tiene como objetivo garantizar una resolución rápida y eficiente de cualquier problema detectado durante la recepción del pedido.

2. Inspección del Embalaje Exterior

Antes de firmar la recepción del paquete, recomendamos revisar cuidadosamente el estado del embalaje exterior.

Preste especial atención a los siguientes aspectos:

• Golpes visibles.
• Perforaciones o cortes.
• Humedad o daños por agua.
• Abolladuras significativas.
• Cajas abiertas o manipuladas.
• Precintos dañados o faltantes.

Si observa daños visibles importantes, recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete.

3. Inspección del Producto

Una vez abierto el paquete, el cliente debe inspeccionar el producto tan pronto como sea razonablemente posible.

Se recomienda verificar:

• Estado general del producto.
• Color y modelo recibidos.
• Dimensiones aproximadas.
• Integridad estructural.
• Ausencia de daños visibles.
• Correcta cantidad de artículos recibidos.

Los productos no deben utilizarse, modificarse ni montarse completamente antes de completar la inspección inicial.

4. Verificación de Componentes y Accesorios

Para productos que incluyan piezas desmontadas o accesorios, el cliente debe comprobar que todos los componentes estén presentes.

Se recomienda revisar:

• Piezas principales.
• Elementos de montaje.
• Accesorios incluidos.
• Componentes estructurales.
• Elementos de protección y embalaje.

La falta de componentes debe notificarse lo antes posible después de la recepción del pedido.

5. Daños Durante el Transporte

Si se detectan daños que puedan haber ocurrido durante el transporte, el cliente deberá conservar el producto, el embalaje original y todos los materiales recibidos.

Para facilitar la evaluación, será necesario proporcionar fotografías claras de:

• La caja exterior.
• El embalaje interior.
• La etiqueta de envío.
• Las zonas dañadas del producto.
• La vista completa del artículo.

6. Productos Incorrectos

Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarnos indicando el número de pedido y proporcionando fotografías del artículo recibido.

Nuestro equipo revisará la información y comunicará los pasos necesarios para resolver la incidencia.

7. Plazo para Reportar Incidencias

Las incidencias relacionadas con daños visibles, errores de envío o componentes faltantes deben notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La comunicación temprana facilita la verificación con el transportista y agiliza el proceso de asistencia.

8. Proceso de Evaluación

Una vez recibida la información necesaria, Anvora Living revisará la documentación proporcionada y evaluará el caso individualmente.

Dependiendo de la situación, podremos solicitar información adicional para completar la revisión.

Las soluciones disponibles podrán incluir asistencia técnica, sustitución de componentes, reemplazo del producto o cualquier otra medida razonable según las circunstancias verificadas.

9. Recomendaciones para Productos de Gran Tamaño

Para muebles, sofás, camas, armarios, mesas y otros artículos voluminosos, recomendamos realizar la inspección inmediatamente después de la entrega y antes del montaje definitivo.

Esto permite identificar posibles incidencias de transporte antes de que el producto entre en uso.