1. Objetivo

En Anvora Living entendemos que, en determinadas circunstancias, un cliente puede necesitar cancelar un pedido después de haber realizado una compra. Esta política explica las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las solicitudes de cancelación.

Nuestro objetivo es gestionar las solicitudes de cancelación de forma clara, transparente y eficiente, respetando tanto los derechos del consumidor como los procesos logísticos asociados a la preparación y envío de los pedidos.

2. Cancelación Antes del Procesamiento

Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno siempre que la solicitud se reciba antes de que el pedido haya entrado en fase de preparación, empaquetado o procesamiento logístico.

Una vez aprobada la cancelación, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente utilizando el método de pago original.

3. Cancelación Durante el Procesamiento

Una vez que un pedido ha entrado en fase de procesamiento, preparación, verificación logística o empaquetado, la cancelación puede no ser posible.

Debido a la naturaleza operativa de nuestros procesos, algunos pedidos son preparados rápidamente después de la confirmación del pago.

En estos casos, Anvora Living evaluará individualmente cada solicitud para determinar si la cancelación todavía puede realizarse antes de la entrega al transportista.

4. Pedidos Ya Enviados

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista y se ha generado información de seguimiento activa, la cancelación ya no será posible.

Los pedidos enviados deberán seguir los procedimientos correspondientes aplicables después de la recepción del producto.

La solicitud de cancelación se considerará cerrada en el momento en que el envío haya sido confirmado por el transportista.

5. Cómo Solicitar una Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo utilizado durante la compra.
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
• Motivo de la solicitud de cancelación.

La solicitud debe enviarse por correo electrónico para garantizar una correcta identificación y gestión del pedido.

6. Confirmación de Cancelación

Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo.

La recepción de una solicitud de cancelación no implica automáticamente que la cancelación haya sido aprobada.

Una vez revisado el estado del pedido, el cliente recibirá una confirmación indicando si la cancelación ha sido aceptada o si el pedido ya no puede cancelarse debido a su estado logístico.

7. Reembolsos Relacionados con Cancelaciones

Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado al método de pago original utilizado durante la compra.

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá posteriormente del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado.

8. Pedidos Sospechosos o Fraudulentos

Anvora Living se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de métodos de pago, información incorrecta o cualquier actividad que pueda representar un riesgo para nuestros clientes o para la plataforma.

En estos casos, el cliente podrá ser contactado para realizar verificaciones adicionales antes de que el pedido sea procesado.

9. Errores en Pedidos

Si un cliente detecta un error en el pedido después de completar la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.

Dependiendo del estado de procesamiento del pedido, podremos intentar realizar modificaciones o gestionar una cancelación cuando sea posible.

No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya avanzado a etapas logísticas posteriores.

10. Derecho de Anulación por Parte de Anvora Living

Anvora Living podrá cancelar pedidos cuando existan circunstancias excepcionales que impidan completar la venta, incluyendo errores técnicos, problemas de inventario, limitaciones de suministro, incidencias logísticas o errores evidentes de precio.

Cuando esto ocurra, el cliente será informado y cualquier importe pagado será reembolsado utilizando el método de pago original.