1. Nuestra Prioridad

En Anvora Living queremos que cada cliente disfrute de una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

Trabajamos para ofrecer productos funcionales, información precisa, atención responsable y soluciones razonables cuando se presenta una incidencia.

2. Experiencia de Compra Transparente

Nos esforzamos por presentar información clara sobre nuestros productos, precios, características, disponibilidad, tiempos de preparación y condiciones de entrega.

El objetivo es que cada cliente pueda tomar una decisión de compra informada antes de completar su pedido.

3. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, seguimiento e incidencias posteriores a la recepción.

Para ofrecer una respuesta más eficiente, recomendamos incluir siempre el número de pedido y una descripción clara de la consulta.

4. Resolución de Incidencias

Cuando un cliente informa de un problema, revisamos la situación con atención y solicitamos la información necesaria para evaluar el caso correctamente.

Dependiendo de la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, descripción del producto, estado del embalaje o información adicional del pedido.

5. Soluciones Razonables

Si se confirma una incidencia relacionada con el producto, la entrega o el pedido, Anvora Living proporcionará una solución adecuada según las circunstancias verificadas.

• Asistencia informativa o técnica.
• Orientación sobre uso, montaje o cuidado.
• Revisión de estado del pedido o envío.
• Gestión de incidencias con el transportista cuando corresponda.
• Solución comercial razonable cuando el caso lo justifique.

6. Comunicación Clara

Nos comprometemos a mantener una comunicación respetuosa, profesional y clara durante todo el proceso de asistencia.

Las solicitudes se revisan en el orden en que son recibidas y se responden durante nuestro horario habitual de atención.

7. Responsabilidad del Cliente

Para ayudarnos a resolver cualquier situación de manera eficiente, el cliente debe proporcionar información correcta, revisar el pedido al recibirlo y contactarnos oportunamente si detecta una incidencia.