1. Responsable del Tratamiento

Anvora Living es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, durante el proceso de compra, en comunicaciones de atención al cliente y en cualquier interacción relacionada con nuestros productos y servicios.

Tratamos la información personal de forma transparente, limitada y segura, únicamente para fines legítimos relacionados con la gestión de pedidos, atención al cliente, funcionamiento del sitio web, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales.

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal cuando el cliente utiliza nuestro sitio web, realiza una compra o contacta con nosotros:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación y dirección de entrega.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Información del pedido, productos comprados, importe pagado y fecha de compra.
• Información necesaria para procesar pagos, gestionada por proveedores de pago seguros.
• Mensajes, solicitudes, consultas y comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo y datos técnicos de navegación.
• Preferencias de idioma, región, carrito, historial de navegación y configuración de cookies.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los datos personales para fines concretos y necesarios, incluyendo:

• Procesar, confirmar y gestionar pedidos realizados en el sitio web.
• Organizar pagos, facturación, preparación, envío y entrega de productos.
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y comunicaciones operativas.
• Responder a preguntas, reclamaciones, solicitudes y consultas de atención al cliente.
• Verificar transacciones, prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas y proteger la seguridad del sitio web.
• Mejorar la experiencia de navegación, el rendimiento del sitio, la presentación de productos y la calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, comerciales y regulatorias aplicables.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista consentimiento válido o una base legal aplicable.

4. Base Jurídica

Tratamos los datos personales conforme a bases jurídicas válidas, incluyendo:

• Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para gestionar una compra, procesar un pago, preparar un pedido, organizar una entrega o responder a una solicitud relacionada con una compra.
• Cumplimiento legal: cuando debemos conservar información para obligaciones fiscales, contables, comerciales, regulatorias o de protección del consumidor.
• Interés legítimo: cuando tratamos datos para proteger la seguridad del sitio, prevenir fraude, mejorar servicios, gestionar incidencias y mantener registros razonables de atención al cliente.
• Consentimiento: cuando el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales, permite cookies no esenciales o autoriza tratamientos opcionales.

5. Datos de Pago

Los pagos se procesan mediante proveedores de pago seguros e independientes. Anvora Living no almacena números completos de tarjetas bancarias, códigos CVV ni credenciales completas de pago.

La información de pago se transmite mediante sistemas cifrados y se utiliza únicamente para completar la transacción, verificar el pago, prevenir fraude y gestionar operaciones relacionadas con la compra.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Este sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, mantener productos en el carrito, medir el rendimiento y mejorar la experiencia del usuario.

• Cookies esenciales: necesarias para funciones básicas como carrito, pago, seguridad y navegación.
• Cookies analíticas: utilizadas para comprender el uso del sitio y mejorar su rendimiento.
• Cookies de marketing: utilizadas para medir campañas y mostrar contenido relevante, cuando exista consentimiento o base legal aplicable.

El usuario puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar funciones del sitio web.

7. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos datos personales. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar el sitio web, gestionar pedidos o cumplir obligaciones legales.

• Proveedores de pago para procesar transacciones.
• Empresas de transporte y logística para entregar pedidos.
• Plataformas de comercio electrónico y proveedores técnicos para operar la tienda online.
• Servicios de correo electrónico, atención al cliente y comunicación operativa.
• Herramientas de análisis, seguridad y prevención del fraude.
• Asesores legales, fiscales o contables cuando resulte necesario.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal válida.

8. Transferencias Internacionales

Algunos proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de España o del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, aplicaremos medidas adecuadas para proteger la información personal conforme a la normativa aplicable.

Estas medidas pueden incluir cláusulas contractuales, controles de seguridad, limitación de acceso y selección de proveedores que ofrezcan garantías razonables de protección de datos.

9. Conservación de Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

• Los datos de pedidos y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por obligaciones fiscales, contables y comerciales.
• Las comunicaciones de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver consultas, incidencias o reclamaciones.
• Los datos relacionados con consentimiento se conservarán mientras el consentimiento esté vigente o mientras sea necesario demostrar su obtención.
• Los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante períodos limitados necesarios para proteger el sitio web y prevenir fraude.

10. Derechos del Usuario

Los usuarios ubicados en España y en la Unión Europea pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios o exista una base válida para solicitarlo.
• Derecho de limitación del tratamiento en determinados casos.
• Derecho de oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en consentimiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando sea aplicable.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

11. Comunicaciones Comerciales

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento, se haya suscrito voluntariamente o exista una base legal que lo permita.

El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en los mensajes comerciales o contactando con nosotros directamente. La cancelación de comunicaciones comerciales no afectará los mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos o atención al cliente.

12. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o uso no permitido.

Estas medidas incluyen conexiones seguras, acceso limitado a la información, controles internos, selección de proveedores confiables y revisión de actividades sospechosas.

Aunque trabajamos para proteger la información, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos que los usuarios mantengan la confidencialidad de sus credenciales y utilicen dispositivos seguros.

13. Menores de Edad

Este sitio web no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores.

Si detectamos que se ha recopilado información personal de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información.

14. Exactitud de los Datos

El usuario debe proporcionar datos personales correctos, completos y actualizados. Anvora Living no será responsable de incidencias ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el usuario.

Si los datos personales cambian, el usuario puede contactarnos para solicitar su actualización.

15. Cambios en esta Política

Anvora Living podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión actualizada será publicada en esta página y será aplicable desde su fecha de publicación. Recomendamos revisar esta página periódicamente.